بخصوص الإرجاع واستبدال المنتجات وتقديم الشكاوى: عندما يلاحظ العميل وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق له/لها رفض الاستلام ويمكنه/تستطيع طلب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، على النحو التالي: لا يمكن استبدال جميع السلع القابلة للتلف مثل اللحوم والخضروات، إلخ.

 

 تشمل أحكام هذه الفقرة ما يحدده أدوات كسلع مشمولة هنا. إذا لم يتم شحن الطلب في غضون (24 ساعة)، يمكن للمستخدم تعديله أو إلغاؤه دون رسوم؛ ولكن إذا تم الشحن، سيتم تحميل العميل رسوم إرجاع المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح ويظل في حالته الأصلية. بالنسبة لأي منتج يتطلب استبدالًا أو إرجاعًا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على موقع أنتاجنا على الويب/التطبيق في أقرب وقت ممكن.

 

إذا لاحظ العميل وجود أضرار ظاهرة في المنتجات المدرجة في طلباته/طلباتها، يمكنه/تستطيع رفضها ويمكنه/تستطيع تقديم شكوى بهذا الشأن على عنوان البريد الإلكتروني التالي: info@Intajuna.net  أو من خلال دعم الموقع/التطبيق الفني.

 

بالنسبة للمنتجات الفردية التي تتعرض للتلف عند نقل محتويات الطلب، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة أو الحصول على رصيد في حسابك مع انتاجنا. في جميع الحالات، يرجى التأكد من إرفاق صورة للمنتج التالف مع طلب الشكوى للتحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو عبوته المغلقة. قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء في ادوات يعني بالضرورة أنه سيتم إجراء استرداد النقود أو البطاقة الائتمانية خلال 14 يوم عمل في أوسع مدى ممكن، خاصةً عند توريد جهة خارجية، وقد يزيد هذا الفترة في حالة الطوارئ أو العطل الفنية.